FAQ

Y a t-il une limite d'âge/taille/poids ?
BattleKart est autorisé pour les enfants à partir de 14 ans (sauf accord parental). Néanmoins, l'activité n'est accessible qu'aux personnes mesurant au moins 1.45 mètres afin de contrôler les pédales. L'accès à l'activité peut être difficile et inconfortable aux personnes de forte corpulence de plus de 120 Kg (dont les hanches ne passeraient pas dans le siège).


Un profil évolutif ?
Comme cela est décrit sur la page  Le jeu, chaque joueur voit son profil évoluer. Toutefois, l'équilibre entre un joueur novice et un joueur plus évolué reste assuré ! Affronter des joueurs d'un bien plus haut niveau que soi-même donnera donc une partie plus pimentée et plus propice à l'évolution du joueur tout en lui assurant une claire possibilité de victoire.

Qui est l'exploitant?
BattleKart Belgium SCRL située Rue du Valemprez 20A, 7711 Dottignies (numéro d'entreprise BE0539758973).

Qui est le responsable de la facturation?
BattleKart Europe SA située Rue du Valemprez 20A, 7711 Dottignies (numéro d'entreprise BE0525657054).

Où se trouvent les détails de vos paiements (facture, reçu de CB et autres confirmations de paiement) ?
Pour les particuliers, l'ensemble des transactions réalisées sont visible sur notre site internet, une fois connecté à votre compte, dans la rubrique votre profil.  Le détail de ces paiements et les factures sont téléchargeables au format PDF.
Pour les entreprises, l'ensemble des informations se situe dans la facture transmise lors de la réservation. 

Où loger dans la région?
Vous trouverez dans ce document différentes possibilités de logement.
Vous pouvez aussi consulter les hôtels près de Mouscron et les hôtels en région lilloise sur TripAdvisor.

Où se restaurer près de chez nous ? 
JO la frite  (friterie - restauration rapide)
Olive et Basilic (petite restauration uniquement le midi + vendredi soir)
Au Fil du Temps(restaurant)
La Ferme Balthazar (restaurant)
L'Ambition (restaurant)
La Gourmandine (restaurant)





 PARTICULIERS 

Quelles sont les heures d'ouverture ?
Les heures d'ouverture sont reprises sur la page Formules et Tarifs.

Quelles parties à venir puis-je voir sur le site internet ?

Les parties proposées durant les heures d'ouverture des prochains 40 jours sont consultables via la page Parties.

Comment trouver la partie qui me convient ?
La page Parties propose un champ de recherche vous permettant d'identifier les parties qui correspondent à vos exigences. Il est intéressant de noter que le préfixe indiqué devant le nom de la partie informe sur son type (pour plus d'informations, merci de vous référer à la page Formules et tarifs).

Comment réserver ma partie ?
Lorsqu'une partie vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le champ détails de celle-ci afin d'en visualiser toutes les informations. Pour vous y inscrire, vous êtes invité à cliquer sur le bouton "s'inscrire" et à suivre la procédure d'inscription.

Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire à une partie ?
L'inscription à une partie peut-être impossible pour un joueur si la partie est déjà complète, si la partie spécifie une tranche de level auquel le joueur n'appartient pas ou si cette partie n'est joignable qu'à partir des bornes d'inscription.

Comment inviter mes amis dans une partie à laquelle je m'inscris ?
Lors de la procédure d'inscription, si vous acceptez de prendre en charge la totalité du solde, vous pouvez directement inscrire vos amis via l'adresse mail liée (ou qu'ils lieront) à leur profil BattleKart. Ils en seront immédiatement avertis par un mail les invitant à confirmer leur inscription sur le site de BattleKart. Notez qu'il est impossible pour le moment de changer le destinataire d'une invitation. Notez également que pour des raisons de sécurité, la procédure de confirmation est obligatoire.
Il est possible de faire part aux membres de votre groupe de l'URL de votre partie afin qu'ils s'y inscrivent de façon isolée. Dans ce cas, restez conscients qu'il existe un risque que d'autres joueurs plus réactifs ne viennent compléter cette partie avant que la totalité de votre groupe n'y soit inscrite.

Peut-on faire une course à 7 joueurs :
Normalement, on ne fait pas. On accepte de vous mettre la limite à 7 joueurs selon l’état de charge des karts (confirmation le jour J).

Quand dois-je arriver si ma partie est déjà réservée ?
Vous vous êtes inscrits à la première partie de la journée ? Vous pouvez dès lors arriver 10 minutes avant l'heure d'embarquement mentionnée sur les détails de votre partie. Pour votre toute première venue chez BattleKart, votre présence est imposée 30 minutes avant le départ pour un briefing obligatoire. A partir de votre seconde partie, votre arrivée peut se faire au moment de l'embarquement mais à vos risques et périls. En cas de retard (à l'embarquement ou au briefing), il vous sera impossible de participer à votre activité.

Que dois-je apporter / comment dois-je m’habiller ?
Il n’y a aucune contrainte vestimentaire. Les écharpes et vêtements trop amples risquant de se prendre dans les roues d’un kart sont toutefois interdites pour les joueurs. Les vêtements blancs sont déconseillés. Prennez de quoi attacher vos lunettes si besoin (des cordons à lunettes sont en vente à 1€ sur place). Les pistes étant chauffées entre 10 et 12°C, nous vous conseillons de mettre un pull en hiver.

Pourquoi dois-je payer à l'avance ?
Il est nécessaire de régler par avance dans le cas d'une réservation. En effet, suite à des réservations jamais honorées, l'équipe BattleKart s'est vue obligée de demander le paiement anticipé afin d'être certaine de ne pas bloquer un créneau pour des gens qui ne viendraient pas, et donc priver d'autres joueurs de l'expérience BattleKart.

Pourquoi un acompte n'est-il pas suffisant pour réserver ?
Régler la facture en une fois permet d'éviter les erreurs d'encaissement (vous réclamer une part en plus par exemple) qui pourraient intervenir avec un traitement des paiements en individuel. D'autant qu'il faudrait déduire l'acompte, ajouter la part de celui qui ne paie pas (EVG ou anniversaire par exemple), et tenir la liste de vos amis qui ont réglé afin de ne pas vous réclamer les paiements de ceux qui auraient oublié de venir régler leur part ( c'est du vécu).
Cela permet également de ne pas vous mettre en retard à cause de ces opérations.
Nous devons également gérer au mieux le planning. Prenez l'exemple qui est arrivé à notre équipe nombre de fois : un client réserve pour 22 personnes. Il faut donc bloquer 4 courses (2x6 joueurs + 2x5 joueurs). Ils arrivent finalement à 18, donc 3 courses suffisent. Ils n'accepteront pas de régler pour les absents ... BattleKart a donc bloqué une course de 6 joueurs qu'un autre groupe aurait pu en réalité réserver ...

Le site est-il sécurisé pour le paiement?
Lorsque vous faites une recharge, vous êtes redirigés sur Hipay pour la transaction qui est sécurisé.

Protection des données à caractère personnel et du consommateur

Ce site respecte la législation en matière de protection des données à caractère personnel ainsi qu'en matière d'information et de protection du consommateur.

Que dois-je faire en cas d'oublie du mot de passe de mon compte ?
Cliquer sur "mot de passe oublié ?" dans la fenêtre de connexion puis entrer votre adresse e-mail avant de valider. Un nouveau mot de passe va vous être envoyé.
Attention : le mail de récupération de mot de passe peut s'être perdu dans vos spams 

Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez payer sur ce site via la plateforme Hipay (Carte bleue, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro) et Paypal. Sur place, vous pouvez payer par carte ou en espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.


 GROUPES ET ENTREPRISES 

Quels sont les crénaux horaires proposés ?
L'activité est accessible aux groupes et entreprises, sur réservation, en dehors des heures d'ouverture.

Comment réserver ?
Contactez notre business developper afin de lui faire part de votre demande, il vous recontactera rapidement afin de faire la proposition la plus adaptée à vos souhaits, et de vous proposer un devis détaillé.